■Q&A（オーダーメイド編）

Q-01 オーダーメイド衣装の製作金額だけが知りたいのですが？

A-01
誠に申し訳ありませんが、匿名での見積はお受けできません。
お客様のご連絡先（住所・郵便番号・氏名・電話番号・メールアドレス）を必ず記載して下さい。
ヌイグルミの種類と大きさ、デザインなどの情報もお願い致します。
詳しくは「オーダーメイドの流れ」をご覧下さい。
また、サイト内で似たような衣装を参考にされてもよろしいかと思います。

Q-02 メールが届かないのですが？

A-02
当ショップからメールが届かない場合は、次の4点の確認を行ってください。

個人情報が入っていない
当ショップでは、お客様の郵便番号・住所・氏名・電話番号・メールアドレスが記載されていないお問い合わせには、返事をしておりません。
※匿名不可
メールアドレスが間違っている
迷惑メールボックスにメールが入ってしまっている
スマートフォンやフィーチャーフォン（ガラケー）をご利用の場合
「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定に引っかかっているケースがあります。
ドメイン「charmed-life.jp」からメールが送られてきますので、メールが受信できるように設定して下さい。
フリーメール(GoogleやYahooメール）、携帯電話会社のメールアドレスに多いようです、ご注意下さい。
- ドコモの場合は、迷惑メール対策の設定の組合せによって届かないケースが多いようです。
- auの場合は、弊社にメールがエラーで帰ってこずに正しく送られたようで、お客様にはメールが届かない（迷惑メールホルダーにも入っていない）ケースがあります。
- iPhoneの場合は、テキストメールは受信できるのに、画像を添付したメールだと、受信できない（弊社では正しく送られている）ケースもあります。
いずれも弊社側からでは対応ができないお客様の設定の問題ですので、各携帯会社にご相談下さい。

※「charmed-life.jp」のドメインのメールを受信する設定をお願いします。

Q-03 ダッフィーやシェリーメイ以外のヌイグルミの衣装は製作できますか？

A-03
はい
弊社が保有していないヌイグルミの場合、お客様からヌイグルミをお預かりして製作いたします。
なお、お客様からの配送料金は、お客様負担でお願い致します。

Q-04 領収書は発行できますか？

A-04
後払いと代引きの場合は領収書の発行ができませんが、銀行振込・郵便振替・クレジット決済の場合は商品と同梱で領収書をお送りする事ができますので、ご注文の際のコメント欄にその旨ご記載ください。

Q-05 希望する日までに衣装を製作できますか？可能かどうかだけ知りたいのですが？

A-05
詳しい納期はお見積の中で回答いたしております。
ハンドメイドで衣装をお作りしておりますので、ある時間が必要です。
製作内容などにもよりますので、メールにて見積り依頼をして下さい。
他の製作中の衣装もございますので、その時により納期は変動いたします。

Q-06 同じ衣装を複数注文することは可能ですか？

A-06
はい
同一デザインの場合は、複数の場合、割引もありますのでご相談下さい。（衣装によって、数量や割引率も変わります。）
ユニフォームなど、ネームや番号だけの変更も同一デザインとみなせます。
同じ形だけど色が違う場合は、同一デザインとはなりませんので、ご注意下さい。

Q-07 オーダーメイドで作ってもらった衣装を、サイトに掲載しないでほしい。

A-07
オーダーメイドの製作依頼は、お客様が「オーダーメイド規約」に同意いただいたことが前提となっており、その規約に、弊社製作の衣装はサイト掲載することに同意して頂いております。
また同じデザインの衣装を他のお客様がオーダーメイドのリクエストをしているケースもございますので、お客様の完全なオリジナルのデザインの場合のみ、掲載についてを検討いたします。
お客様の完全なオリジナルのデザインかどうかの判断は弊社で行ない、内容については非公開です（事前にお伝えやご相談などをすることもありません）。
これ以外の衣装のサイト掲載についてのリクエストには、一切お応えしておりません。
お客様の都合で掲載を止めてほしい場合は、違約金をご請求する場合もございます。

Q-08 サイトに掲載されている衣装を、別のヌイグルミにリメイクできますか？

A-08
はい
ダッフィーでも他のヌイグルミでも、どのサイズにもリメイクいたします。
見積依頼で、ご相談下さい。

Q-09 型紙だけ売ってもらえますか？（作ってもらえますか？）

A-09
できません。
完成品での販売となります。

Q-10 オーダーメイドでの注文の衣装と違うものが届いたんですが、交換してもらえますか？

A-10
完成報告で写真を送り、お客様に確認をお願いしております。
この確認の時点でのお客様の確認漏れに帰する内容に関しましては、申し訳ございませんが、交換は有料となります。
また、1週間を超えてしまった場合や、使用してしまった場合に関しましても、有料となります。
とりあえず、ご相談をして下さい。

Q-11 オーダーメイドで補正って、必ず有料になってしまいませんか？

A-11
「補正」は無料で行います。
しかし、お客様のリクエストが「補正」の範囲を超え、「再作製」になる場合があります。
「再作製」は有料となります。

※「補正」と「再作製」の違いについて

「補正」とは完成したものを手直しすることを言います。
「再作製」は、型紙や生地に影響が至り、型紙の設計や生地を裁断しなおす場合です。
「補正」と「再作製」とは異なり、「再作製」のご要望は、仕様変更になりますので、すべて有料となります。

仕様は、お見積りで合意した製作内容です。
その仕様により製作が開始されます。
製作開始後の仕様変更は、内容にもよりますが、有料になってしまいやすいです。

生地や色目
ロゴや文字の位置やデザイン
デコの位置やデザイン

など、どうしても弊社にお任せになりがちですので、こだわりのある方は、「再作製」（有料）となりやすいです。

※「再作製」（仕様変更）にならないためには・・・

お見積り時点で、お客様が納得いくまで、お見積りの内容をご確認・検討ください。
不明な点は、ご遠慮なくご質問ください。

Q-12 再製作の金額は？

A-12
リクエストの内容によって金額は変動します。
再作製に着手する前に、できるだけ再製作が少なくなるように考えて、お客様に再作成のお見積りを提示いたします。
お見積り内容をご覧いただいて、検討してください。
すべて作り直しになってしまう場合は、ほとんどないと思われます。
流用できるものは使いますので、ゼロから作るよりは安くできると思われます。
例えば、ズボンの形を変える場合、ベルトはそのまま使えるのならば、ベルトの分はいただきません。
ご不明な点は、納得がいくまで遠慮なくお尋ねください。